Новая система позволяет отслеживать каждый этап – от момента поступления средств до их передачи адресату в режиме реального времени. Формирование клиентоцентричной культуры и снижение административных издержек соответствует целям федерального проекта «Государство для людей».
У клиентов также появилась возможность в личном кабинете на сайте Почты России самостоятельно следить за начислениями. Если получателя не оказалось дома в день выплат, то можно назначить повторную доставку.
Новые функции добавили и в контакт-центре Почты – пенсионеры могут позвонить на горячую линию, чтобы узнать дни выплат, проконсультироваться по параметрам доставки или оформить заявку на повторную. Такой подход значительно повышает комфорт клиентов и помогает решать проблемы дистанционно, без посещения почтового отделения. На базе крупных отделений развивают сеть специализированных участков доставки пенсий и пособий. Новый формат обслуживания подразумевает индивидуальный подход к каждому пенсионеру. Это дает возможность сотрудникам уделять максимум внимания получателям и лучше контролировать сроки выплат.
Почта России модернизирует систему доставки пенсионных и социальных выплат
- Информация о материале